苹果11屏幕失灵点不动可能是硬件或软件问题引起的。下面提供了两种解决方法：
1.重启设备
首先尝试重启设备，这通常可以解决软件问题。按住设备侧面的音量加键和电源键，直到屏幕关掉后再松开。等待设备重新启动并检查是否正常工作。
2.更新或还原操作系统
如果重启设备没有解决问题，可以尝试更新或还原操作系统。首先备份设备中的数据，然后打开设备设置，选择通用-> 软件更新。如果有最新的操作系统版本可用，点击下载并安装。
如果更新操作系统没有解决问题，可以尝试还原操作系统。连接设备到电脑上，在iTunes中选择设备，点击“还原”并按照提示操作。注意，此操作会清除设备的所有数据，因此请在操作前备份数据。
如果以上两种方法无法解决问题，可能是设备硬件故障。建议联系苹果客服或前往授权维修服务中心检修。
