掌上12333社保自助认证app不能使用的原因可能有以下几点：
1. 网络连接问题：如果手机没有稳定的网络连接，可能导致无法使用掌上12333社保自助认证app。请确认手机网络连接正常。
2. 系统兼容性问题：掌上12333社保自助认证app可能不支持某些手机系统版本。请确保你的手机系统版本符合app的要求。
3. 更新问题：如果你使用了一个过旧的版本的掌上12333社保自助认证app，可能存在一些问题。请尝试更新到最新版本。
4. 用户名密码错误：如果你输入的用户名或密码错误，那么可能无法使用掌上12333社保自助认证app。请确认你的用户名和密码正确。
5. 服务器问题：如果掌上12333社保自助认证app的服务器出现故障或者维护，可能导致无法使用。这种情况下只能等待服务器恢复正常。
如果你遇到了以上问题，建议你尝试重新启动手机、更新app版本、重新输入用户名和密码等操作。如果问题依然存在，建议联系掌上12333社保自助认证app的客服人员寻求帮助。
