铁路12306退票手续费的合理性是一个主观性问题，不同人对此可能有不同的看法。以下是一些常见的观点：
支持者认为，12306退票手续费是合理的原因有：
1. 维护秩序：铁路12306作为一个重要的交通出行平台，每天都有大量的人进行购票和退票操作。收取一定的退票手续费可以减少恶意退票和频繁退票的现象，维护购票系统的正常运行。
2. 涉及成本：12306平台需要支付相关的运营和维护成本，包括系统维护、人员工资等。收取一定的退票手续费可以帮助平台维持正常的运营，并保证用户能够继续享受方便、快捷的购票服务。
3. 改善服务质量：退票手续费的收取可以用于改善购票系统的技术和服务水平，提升用户的购票体验。通过投入更多资金，12306平台可以加强系统的稳定性和安全性，提供更好的服务。
反对者认为，12306退票手续费不合理的原因有：
1. 功能不完善：12306平台存在一些不完善的地方，如购票页面操作繁琐、系统错误等，用户在购票时可能会出现一些问题。因此，退票手续费不应由用户承担，而是应由平台自身负责改善和修复这些问题。
2. 无法控制因素：有些退票是由于不可抗力造成的，如突发疾病、意外事故等。对于这些非用户主动原因导致的退票，收取退票手续费就显得不合理。
3. 手续费过高：有些人认为12306平台收取的退票手续费过高，不符合实际成本。一些用户在退票时可能需要支付高额的手续费，使得他们损失了一定的金钱。
总的来说，铁路12306退票手续费的合理性因人而异。对于平台来说，收取一定的退票手续费有助于维护秩序和改善服务质量；而对于用户来说，是否认可这种收费方式则取决于个人对服务和成本的价值观。
